|
海天丛林——南山寺
南山管理——以准军事化管理为基础、以ISO9001和ISO14001管理体系为标准、以游客满意系统为灵魂的“三位一体”管理模式。
2008年1月31日，南山文化旅游区、海南呀诺达雨林文化旅游区、三亚西岛海洋文化旅游区共同宣布：将南山文化旅游公司的成功管理模式向两大景区输出。此举首开海南旅游景区管理输出纪录，是对南山管理模式的充分肯定。
南山公司总裁张晖表示：支撑南山发展的，是一套高效能的管理体系和一支极具凝聚力的管理团队。
对于一个景区来说，制造一时的人气和热闹并不难，但要连续保持十年的进步和发展，这就离不开卓越的管理。纵观海南不少景区和景点，都曾有过繁荣和热闹，但随着时间的推移，它们先后都如同拂晓的星星，随着天空的渐渐明亮而一一消失了。一些投资巨大的景区，几年之后便如同离宫废殿，与夕阳衰草为伍。这其中尽管有多方面原因，但管理不善即是其中之一。
南山旅游文化区尽管每天游客量成千上万，但却井井有条，忙而不乱。每年还有许多主题活动需要张罗。这就需要高效率的管理系统来应对随时出现的各种问题。
南山始终以游客为关注焦点，理解游客当前和未来的期望，竭尽全力满足他们的要求，超越游客需求成为一切工作的出发点和落脚点。
早在开园之初，南山公司就开始试运行IS014000，成立了以总裁为首的南山环境管理委员会；聘请中国环境科学研究院、省环资厅以及国外的环保专家为南山作环境管理运行策划；建立了南山环境管理指标档案库；组织专人赴上海学习IS014000管理，并实行全员培训。
1999年1月1日，中科院生态环境研究中心为南山颁发了“IS014001国际环境管理体系认证书”，南山从此进入了IS014001环境管理体系的全面运行。2001年，南山文化旅游区通过ISO9001质量管理体系认证；2003年景区又将ISO9001和ISO14001两标准体系要素进行整合，建立并通过“质量与环境整合管理体系”认证。根据国内外旅游业发展的态势和南山自身的特点，南山制订了以准军事化管理为基础，以ISO9001和ISO14001管理体系为标准，以游客满意系统为灵魂”的三位一体管理模式。实施了“南山文化旅游区游客满意系统咨询案”。其内容包括“服务精神规范”、“高层管理主导服务”、“全员服务承诺体系”、“服务圈模型图”、“游客需求与投诉服务要点”、“目标管理要点”等等。与此同时，公司还制定了“经济行为不超过文化原则”的准则，树立“撒温情花雨，添人间欢乐”的服务理念，以亲情服务回报游客，赢得了国内外游客的普遍赞誉。
|
