海南岛度假网3月14日讯：案例讲述：从事销售工作的董先生是个老“驴友”了，去年5月24日董先生他们11个自由人组成的旅行团入住丽江南门一家名为仁和昌的客栈，一进门，就被客栈老板告知只在晚上8点~12点供应热水，可他们和旅行社签合同上写的是24小时供应热水，住的是豪华客栈，可这里厕所的马桶全是坏的，冲不了水，床像浴缸，人睡在上面都陷进去了，并且当天晚上就停电。
返程的时候，他们是29日凌晨1点50的飞机，导游安排28日晚上10点半接他们，情况是中午12点他们就必须退房，中途9个多小时无处打发。赶上那天下雨，天气又冷，不能逛街。无奈之下，他们只好跟客栈老板商量每人多交了50元的续房费，同意他们待到晚上10点半，结果刚过中午12点，老板就翻脸不认账了，挨家挨户赶他们出去。
记者点评：游客遇到了所谓的“黑店”，在旅游活动的过程中，因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失，旅行社应承担赔偿责任。但由于客栈并非星级酒店，衡量其“豪华与否”存在操作难度。
专家支招：北京市消费者协会相关负责人表示，遇到这样的“黑店”，游客一定不要忍气吞声，首先可以向当地旅游部门投诉，然后团结起来据理力争。至于提前退房游客无处休息的事情，如果游客在签合同时看仔细询问清楚了应该可以避免。另外，提醒游客在合同中一定看清所住酒店是挂星还是准星级的，这之间价格差别很大。 |
