海南岛度假网3月10日讯：“空中飞人”们最满意和最不满意航空公司的什么服务？今天上午这一答案被权威揭晓。来自中国民航总局消费者事务中心组织开展的“2007年旅客话民航”用户评价结果今日发布，测评调查结果显示，航空旅客们对空中服务评价较高，达到85.9分，其次是地面服务81.0分，比上年提高了4.8分；但是，对售票服务、航班延误时服务的评价相对低一些，分别为80.6分和80.7分。
记者发现，航空旅客最希望航空公司改进的服务项目是“航班延误服务时的信息沟通”，提及率为15.7％。其次则是以往大家少有提及的“机上座位间距”，提及率为13.5％，可以看出“机上座位间距”现在已成为旅客关注的突出问题，表明随着人们生活水平的提高，旅客的需求发生了变化，越来越重视座位的舒适程度。航班正点的提及率大家也觉得“有待改进”，提及率为13.3％。
据介绍，“2007年旅客话民航”用户评价活动中，用户满意指数测评范围包括行业年运输量最大的前16家航空公司。按照随机抽样原则，组织了集中现场抽样调查以及航机杂志卡旅客自愿填表调查。经过计算机的统计和模型计算，得出了评价结果。中国民航航空公司2007年度用户满意指数为79.4分，比2006年提高了2.4分。同时，民航用户抱怨率比上年降低了6.6个百分点。
记者还了解到，获得2007年旅客话民航用户评价“用户满意优质奖”的航空公司有南航、东航、国航、海航、深航、上航、云南祥鹏航空、奥凯航空和上海吉祥航空共9家。根据单项服务质量测评结果，评选了单项服务优秀奖2家，其中航空公司地面服务优秀奖为川航，航空公司航班不正常服务优秀奖为厦航。连续三年获得“用户满意优质奖”的中国东方航空股份有限公司，被授予了“用户满意优质服务金奖”。据悉，民航系统自1993年开展“旅客话民航”服务质量评价活动以来，到2007年已连续进行了15年。
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