| 预报第5号:各地积极创造舒适文明的旅游消费环境 |
| 日期：2007-09-29 10:42:52 来源：国家旅游局 |
海南岛度假网9月29日讯：9月28日晚7时，全国假日旅游部际协调会议办公室发布了2007年“十一”黄金周第5号旅游信息预报。 规范旅游市场秩序，深化诚信经营活动，构建和谐假日旅游环境。各地旅游接待单位秉承诚信经营理念，采取措施，为广大游客提供方便、优良的服务。继续围绕“诚信旅游”开展工作，组织开展旅游市场秩序联合检查，净化旅游经营环境；结合“十一”长假旅游市场情况，开展个性化和精细化服务活动，创造舒适文明的旅游消费环境。 一、主要城市和景区情况 天津：市假日办进一步加大旅游现场执法检查力度，对热点景区进行持续检查，现场纠正、查处违规导游人员。同时深入旅行社企业，分别进行旅游质量与安全和旅游投诉的教育提示，减少旅行社的旅游质量安全事故和投诉纠纷，保障游客顺利出行。 重庆：9月28日，市旅游执法大队值守晨报旅游咨询热线，为出行市民及游客提供出游咨询，并提示游客有关参团、消费等注意事项。 南京：9月27日起在全市各A级旅游景区联手开展“满意服务在景区”活动，并向社会公布了28家国家等级旅游景区和正在创建的11家旅游景区24小时假日值班热线电话，及时便捷地向游客提供旅游咨询、旅游投诉和旅游救援等贴心服务。 长沙：市假日办要求各经营单位将诚实守信，文明经营作为服务的第一守则，创造良好诚信的假日消费环境。各经营单位和部门响应积极，将信用诚信、文明服务作为其经营的亮点，共同推动假日旅游市场繁荣有序。 南昌：组织相关部门在黄金周期间开展联合行动，加强联合执法，全面整治旅游市场秩序，坚决查处“零负团费”、强迫消费和变相强迫消费等扰乱市场秩序的行为。同时提高旅游服务质量，及时有效处理游客投诉，切实保障消费者的合法权益。 苏州：9月27日，“迎奥运、讲文明、树新风——文明与旅游同行”主活动周的启动。会上，旅游志愿者代表宣读了《文明旅游倡议书》，市旅游企业代表宣读了《诚信经营、文明服务承诺书》。 黄山：9月27日，市旅游集散中心正式启用，提供交通集散、信息服务、组团服务、停车换乘和汽车租赁等服务，满足游客的各项需求。 承德：各旅游景区广泛开展“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等活动。即使出现旅游纠纷，各旅游单位将以最大的耐心、最好的态度进行调解处理，避免事态扩大。 张家界：各景区(点)为游客推荐新的旅游线路，并已制订游客流量高峰时段分流预案，及时发布信息引导。旅行社科学安排旅游接待行程，及时与游览(点)沟通流量信息，预防排长队问题。 瑞金：9月27日，市红都、红天马、金马、小太阳等近十家旅行社在平等、自愿、公平的基础上签订了《瑞金市旅行社业公平竞争条约》，以良好的形象和优质的服务迎接“十一”黄金周。 韶山：“十一”黄金周来临，韶山市政府就景区纪念品明码标价组织了专项整治。日前，主要经营业主代表承诺，加强行业自律，形成纪念品最高限价。 桂林：在高速公路主要路口设立自驾车游客咨询服务站，向游客免费提供咨询服务；设立旅游住房信息中心，提供空房信息和预订服务；向游客发布购买游船票温馨提示，突出做好人性化服务，营造和谐旅游环境。 广安：各村镇积极优化旅游环境，规范接待服务和食品卫生安全，并就经营理念、接待礼仪、诚信服务等知识对业主进行集中培训。 延安：宜川县为旅游沿线村庄“整容”，根据村情户情，采取民建公助的办法，对309国道沿线村庄围墙统一色调，大门和院落进行整治，进一步优化壶口旅游干线环境，迎接黄金周四面八方游客的到来。 五台山：开展旅游市场整顿规范专项行动，重点查处“零负团费”、违法违规旅游广告；专项检查旅行社保险情况及团队购物和娱乐自费项目，进一步优化旅游环境，提高从业人员服务意识。 千山：投资近百万元，完善景区游步道；在正门建立旅游团队绿色通道，方便游客进出景区；免费向游客发送导游图，设立游客引导站，推行文明服务用语，设置游客投诉、求助电话，努力营造和谐、文明的旅游环境。 同里古镇：在景区外围安装了14块专用外部交通标识，积极改善旅游交通环境；按照风貌协调、体现水乡特色的原则，规范了景区内引导标示牌，为游客做好出行引导；开展文明服务、微笑服务，加强市场巡查，禁止黑导、拉客等行为，确保黄金周旅游市场安全有序。 普陀山：成立普陀山餐饮行业信用监管工作领导小组，在节前广泛开展诚信宣传教育；有关部门加大对餐饮旅馆和个体经营户的检查监督力度；饭店协会、旅游协会完善行业诚信公约，发出诚信服务倡议书，积极引导从业人员不断提高诚信意识，文明诚信经营。 千岛湖：今天千岛湖旅游咨询中心正式启用，在千岛湖高速公路口和千岛湖旅游码头设置咨询点，每个咨询点有3位熟悉千岛湖旅游情况的导游为游客提供咨询服务，并免费为游客提供千岛湖旅游宣传折页和旅游指南。 九华山：畅通投诉渠道，在景区、游客集散地、停车场等重点地带的醒目位置设置旅游咨询和投诉台，公布旅游投诉电话，及时有效处理游客投诉。 福建泰宁：招募志愿者，为游客免费提供景区导向、游客疏导和人性化服务。 庐山：净化旅游市场秩序，严厉查处“无证导游”，要求旅游出租车公司制作包线(包车)协议，明确游览的线路、价格、时间等。 云台山：规范营运车辆、商品零售和家庭宾馆的经营行为，开展诚信经营，坚决杜绝强买强卖、欺客宰客等行为，在游客集中场所和各险段、险点增设安全员，帮助搀扶提醒游客，并通过安全广播告知游客注意事项，体现亲情服务。 武当山：安排执法人员进驻景区，切实加强旅游市场物价监督检查。在火车站、汽车站、游客中心及宾馆设立服务站，志愿者将向游客提供旅游咨询、茶水及发放宣传资料等服务。 九寨沟：加强文化娱乐场所整治，严把入口关，加强演出市场管理，坚决取消严重违规演出团体的经营资格；清理整治流动商贩和“包包生意”人员。 玉龙雪山：严厉查处违规现象，指派人员轮流分组在进入丽江的收费站口进行检查，以保障游客的合法权益。 布达拉宫：开展联合执法检查，重点查处“黑社、黑车、黑导、黑店”四黑现象。
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| 编辑：吴春娇 |
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