海南岛度假网7月13日讯：今天，海南某旅行社负责人蔡先生带着十分愤怒的心情到视窗投诉海南航空公司，他说该公司不讲诚信，把他日前全陪的一个赴云南旅游的“夕阳红”老年团当猪崽卖给了另一家航空公司，导致该团在昆明机场滞留8小时55分，使全体旅游团成员的心身健康受到伤害，旅客和旅行社的合法权益受到严重的侵犯。
蔡先生说，“夕阳红”老年旅游团共12人，来自省内4个不同市县，年龄最大的有68岁。2007年6月25日，蔡先生在海南凯胜售票点购买了13张海南航空股份有限公司海口/昆明/海口往返机票，返程为7月2日HU7088 10:40（去程为6月27日HU7087 08:10），出票方还在机票上特别注明了“不得签转”字样。可是，到6月28日下午，他突然接到凯胜售票点通知：“你们购买的回程机票航班已取消，回程航班可以签转到当晚东方航空MU5747 19：35或7月3日南方航空CZ3431 08：35。”蔡先生作为全陪，接到通知后紧急招集团友协商，因大家返程心切，只能选择当晚东方MU5747 19：35返回海口。
至于为什么取消该团的回程机票航班，蔡先生当即电话向凯胜售票处（0898-66716200）和海南航公司昆明营业部（0871-31147089）咨询，但均未能说出确切缘由。蔡先生事后得知， 是客座率低才被取消的。
蔡先生和团友一致认为，这是海南航空公司在无天气原因和机械故障的情况下，从自身的经济利益出发，单方面随意取消了他们的行程航班，这才导致该团未能按原计划安排行程，属海航违约。此举不仅浪费了游客的宝贵时间，还给旅行社和游客增添了许多烦恼，大大增加了老年朋友的心理负担和旅行成本等问题；另，“夕阳红”旅游团成员都来自海南琼海、万宁、琼中和屯昌市县，按改动后的回程安排，飞机抵达海口后的实际时间已超过晚上九点半，那时客人已无法赶回下面市县的家。因此，承运人海南航空股份有限公司理应按民航总的相关规定主动承担起违约责任，妥善解决旅客的后续事宜，在昆明机场安排午餐、晚餐以及客房休息及解决旅客当晚到达海口后的住宿，并向旅客适当的经济补偿。
蔡先生说，他接受旅游团成员委托，向海航方面提出上述要求后，海航傲慢，始终未能妥善解决“夕阳红”团的机场滞留问题，而且相关工作人员的服务态度还十分恶劣。比如：蔡先生几经周折，多方找关系，与海航方面进行交涉，仅长途电话就花去了150分钟，强烈要求海航方面首先解决团友被滞留云南机场的午餐、晚餐及客房休息等问题，海航方面才免强同意为他们解决的；在落实过程中质量非常差，客房卫生没打扫。他强烈谴责海南航空公司这种极不负责的行为，并强烈要求海航给予公开道歉和适当的经济、精神索赔，给某旅行社和旅客一个满意答复。
媒体接到蔡先生投诉的当天，对凯胜售票处和海航方面进行了电话采方。
凯胜售票处售票员王小姐说，凯胜只负责售票，至于海航为什么取消航班计划，她们并不清楚。凯胜作为中介人，只能把海航和旅客之间的情况进行及时、准确传递，蔡先生的诉求她们如实向海航方面及时作了反映，海航能不能及时解决那是海航的事情了。
海航市场部（0898-66739591）孙女士在回应媒体的电话采表示，她这个部门是属于督察部门，无权对外发布信息。她只能把旅客反映的情况进行认真细致的调查核实。 |
