| 强制购买的“旅行社责任险”赔率几乎为零 |
| 日期：2007-03-21 08:50:59 来源：杭州日报 |
海南岛度假网3月21日讯： 多家旅行社质疑该不该买“旅行责任险” 从1997年开始，旅行社责任险是国家旅游条例中规定旅行社必须购买的险种，然而十年来，旅行社并没有得到过一次保险公司的赔偿。近日，多家旅行社提出质疑，旅行社责任险究竟该不该买？ “旅行社责任险”赔率几乎为零 “我做旅游这么多年，责任险也买了这么多年，不管游客遇上什么情况需要旅行社赔偿的，都没有在责任险上得到过保险公司的赔付，这个赔率就是零。”杭州远东旅行社总经理潘叶娟说。不少旅行社老总都有同样的看法，旅行社责任险究竟有何用？旅行社责任险由旅行社向保险公司投保，当旅行社组织游客出游过程中，因为旅行社的疏忽或过失，造成旅行社接待的境内外旅游者遭受经济损失，依法应由旅行社承担的经济赔偿责任，属于责任险的保险范围。 “旅行社的性质其实是一个中介公司，在旅游过程中很难说清是不是旅行社的责任，而保险公司往往会抓住这一点不予赔偿。”万里行浙江建设国际旅行社总经理陈华虎说，比如去年，我们旅行社接待的海南旅游团，一个老年游客在酒店的浴室摔倒，保险公司就说这不是旅行社的责任，而是宾馆的设施不规范造成的，因此不予赔偿。再比如去年接待的一个华东加黄山的旅游团，结果旅游大巴被盗，有游客放在车里的包被偷，说里面有1万元现金，而旅行社责任险的条款中有一条责任免除条款表明，对金银、首饰、珠宝、摄像机、照相机、现金等贵重物品一律不赔付，因此，最后是由大巴司机和该团的导游共同赔钱给游客的。陈华虎说，如果按照保险公司的这种逻辑，那么责任险根本没有必要投保，现在出游过程中，各种交通工具都有各自的保险，如车险、航空险等，游客如果在酒店范围内发生意外，也应由酒店负责赔偿，景点的门票中也都含有保险的费用。除了以上各种场所和地点外，游客只有很少的机会出现意外，而现在旅行社还在为游客投保意外险，意外险的赔率可以达到50％－80％，我们为什么还要买责任险呢？ 国家规定责任险必须强制购买 杭州新世界旅游有限公司总经理许敏说，从1997年开始，国家旅游局颁布新的《旅行社管理条例》以来，就规定旅行社必须购买旅行社责任险。每年旅行社的年检年审都必须凭这张保单才能通过，换句话说，旅行社责任险目前只是通过年检年审的通行证。 对此，记者采访了行业主管部门，杭州市旅游委员会行管处副处长王国庆说，旅行社责任险确实是《旅行社管理条例》规定旅行社必须投保的，这也是为了规范旅行社的行为，保障游客的利益，就像旅行社必须交押质量保险金给行业主管部门一样。至于责任险的赔率低，主要是因为旅行社的保费交得少，自然赔付就会少。 据了解，目前一般的旅行社一年投保责任险的保费只有5000元，有的甚至更低。陈华虎说，“最初旅行社也有高额投保的，后来由于投保的效果不好，保费也从三万多元一年年降下来，到目前的五千甚至三千元。”新世界的许敏说，“国家规定责任险是必须购买的，意外险则是由游客自行选择购买，而现在的情况恰恰相反，由于意外险的赔率高，旅行社为了转嫁风险，从2002年开始，大的旅行社基本上都为游客购买意外险。因此，责任险完全是一种形式，只要能通过年检就行，保费自然越来越低。”现在新世界旅行社一年给游客投保的意外险保费已经达到4万多元。 保险公司正在推出新的责任险产品 究竟何种情况下，旅行社可以得到责任险的赔偿？中国平安财险浙江分公司团体核保部有关负责人说，比如在旅游过程中，导游在预知有危险的情况下，没有提醒和告知游客，造成人员死亡或伤残的，这种情况就是由旅行社的疏忽造成的游客损失，属于责任险的赔偿范围。不过，她也表示，保险公司的每次陪付都是视每个事件的具体情况而定的，责任险赔付的范围确实有点窄。 据介绍，为了挽救责任险保费越来越低的局面，保险公司也正在推出新的旅行社责任险产品。去年十月，中国人保财险推出了首个新版旅行社责任险产品，将境内外游的最高赔付从原来的8万元、16万元统一提高到30万元。同时，交通事故、食物中毒这两类非旅行社过错责任造成的游客身故、残疾、医疗费用损失，也首次被列入旅行社责任险的理赔范围之中。在人保的新版旅行社责任险中，除了地震之外的所有自然灾害（包括雷击、暴雨、洪水、火山爆发、海啸等）都囊括在保险责任之内。平安财险的有关负责人也透露，平安也将在不久推出新的责任险产品，如由于旅行社原因造成的未赶上航班等导致的经济损失，也会列入保险范围内。 |
| 编辑：吴春娇 |
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