海南岛度假网3月19日讯：由携程旅行网举办、5000余名网友参与的“3·15旅游服务质量调查”结果于昨日揭晓。调查显示，“强制购物”已经成为旅游行业内最大的“毒瘤”。
近年来，旅游服务行业一直都被消费者视为满意率最低的行业之一。强制购物、酒店餐饮品质不高、团队旅行不自由、旅行价格不透明……消费者对旅游行业诟病颇多。而携程旅行网所进行的“3·15旅游服务质量调查”结果恰与此吻和，有六成消费者把“强制购物”列为“旅游过程中最厌恶的事情”。
该调查显示，旅游行业存在一系列的问题，也直接导致消费者对行业及从业人员逐渐失去信心。游客们认为“旅游服务品质不高”的头号因素，是“部分企业和行业从业人员诚信不高”，占投票总数的35.7%。其次是“旅游企业恶性、低价竞争”、“旅游企业发展层次较低，整体行业水平低下”，分别占投票总数的26.3%和25.0%。
此外，随着收入日渐提高，人们更希望旅游企业提供更多高品质的旅游产品和服务。在这份调查中，当问及“希望国内旅游服务哪几方面有所改善”，大多数受访者选择了“提供更多、更丰富的高品质度假产品”，其次才考虑价格等因素；在回答“提升旅游行业服务水准，你觉得首先要从哪里入手”的问题时，网民首寻培育拥有国际服务水平的旅游企业”。
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