| 省旅游局长张琦：游客的满意度是最好的营销 |
| 日期：2007-02-11 09:38:30 来源：海南岛度假网 |
海南省旅游局紧紧围绕提高政府的公信力和游客的满意度，做到“有诉必接、有接必查、有查必果”，规范海南旅游市场秩序正从运动突击式检查转变为依法常态化管理——
游客的满意度是最好的营销 日前，海南远东旅行社等一批违规旅行社，被省旅游局吊销经营许可证，从而成为2000年以来海南省依法治旅吊销违规旅行社经营许可证的第一例。 本报讯 （中国旅游报 王健生）2007年是海南省政府确定的“海南旅游宣传促销年”，海南省旅游局紧紧围绕提高政府的公信力和游客的满意度，对外抓旅游促销，对内加强市场管理。记者从省旅游局获悉，海南远东旅行社等一批违规旅行社和导游，日前被吊销经营许可证和导游证。这预示着海南省旅游市场管理正从运动突击式检查转变为以满足游客需求和提升游客满意度为本的依法常态化管理。 海南远东旅行社属国内社，却擅自组织中国公民出境旅游。据《海南省旅游条例》第31条和第68条规定，该社被依法吊销经营许可证，成为2000年以来全省第一家因此被吊销经营许可证的旅行社。 去年12月初，省旅游局接到游客投诉，反映导游辛某擅自变更了旅游项目，而且态度恶劣，日前已被省旅游局依法吊销导游证。 海南太阳石国际旅游社因长期拖欠导游的垫付团款，根据导游投诉，省旅游局迅速展开调查，由省旅游质量所清查欠款数额，并对太阳石旅行社下达限期还款通知。去年11月9日、10日两天，太阳石所欠60名导游的100.5万元垫付团款全部还清。旅行社负责人同时做出保证，今后严格执行“一团一清”的原则，绝不拖欠导游团费。 海南省旅游局局长张琦表示，今年是海南旅游宣传促销年，做好宣传促销是满足游客对海南旅游的“知情权”和来海南旅游消费的“选择权”；同时，提高旅游行业管理部门的公信力，发挥政府宏观上控制、规范经济秩序的作用和功能，承担起维护经济和社会公正的“裁判员”的角色，构建“海南游客满意度评价体系”，做到“有诉必接、有接必查、有查必果”，充分保障游客消费的“安全权”，让游客“明明白白游海南、放放心心游海南”，从而提高游客的满意度。张琦认为，旅游业的“以人为本”就是以游客需求和游客旅游满意度为本，游客的满意度是最好的营销，而游客满意度又是市场秩序规范的关键。游客一旦拥有知情权和选择权，就会成为理智的消费者，同时围绕游客满意度建立评价体系，就会使旅游市场上的不正当行为得到有力的约束和规范，海南旅游的总体效益也会不断提升。 |
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| 编辑：崇禧 |
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