| 酒店最低价格承诺很难控制 |
| 日期：2007-02-07 16:55:35 来源：中国旅游报 |
海南岛度假网2月7日讯 网站所承诺的提供更优惠的价格常常难以收集。消费者的需要是持久的。 在旅游网站上最低价格承诺是非常普遍的———常常也是非常吸引人的。 传统的承诺方式为，如果客人在其他网站上发现同一家酒店的价格或机票价格更为优惠，网站将提供相同的价格。 一些网站提供奖励。例如，希尔顿酒店提供一张价值50元美金的美国运通礼品卡。另外一些网站提供一晚免费住房。这听起来十分合理。 但是通常网站需要客人通过各种考验来证明并获得承诺。一些网站表示客人必须在24小时内提出申请；另外一些网站则坚持要求客人提供同一家酒店、在同一天、同一种房型的价格是实际存在的。 尽管那样，一些客人还是不能获得保证。 纽约Rochester的Stan Dulkiewicz先生不久前在www.daysinn.com 网站上预订了多伦多会议中心的Days Inn 酒店的一间双床标准客房。他获得的报价是113元美金两个房晚。后来，他在Hotels.com网站的加拿大网站，即www.hotels.ca 上发现同一家酒店，同样的房晚，同样的标准客房的价格为102元美金。 在Days Inn主页里“特别提供”项目中，最低价格承诺的广告表示，“如果你在其他的网站上发现同一家酒店在同一日期，对相同客房种类所公布的可预订的优惠价格更低的情况下，我们将赠予免费入住一晚。” 所以Dulkiewicz先生在线填写了必需的表格并进行了提交。几个小时内，他收到了一封来自Days Inn酒店互联网客户服务代表回复的电子邮件，表示他的申请已经被拒绝，因为“我们不能确定那个更低价格的客房类型是和你预订的客房一样的。” 回复的签名中包括“在Days Inn.com 预订可以获得最低价格承诺。享受在Days Inn 的入住。” Dulkiewicz先生有些担忧。他已经在5月份在Days Inn网站上预订了相同的酒店，发现了相同的差价并且收到了同样的回复。这次他决定继续追查此事。 在邮件中，他告诉客服代表他看到的这个价格可以在Hotels. Ca网上找到。 客服代表在回复的电子邮件中写道：“在Hotel.ca网上对于客房的描述中并没有详细的说明客房内床位的数量。”申请被拒绝。 他们互相发送了多封电子邮件来定义“标准客房”。Dulkiewicz先生要求与其主管进行沟通。而客服代表则回复：“这并不需要，我们完全可以帮助您。祝您愉快。” 作为总部位于Parsippany的Wyndham Worldwide集团的分公司，Days Inn以前也遇到过客户问题。 根据新泽西商务改善协会的报告，这是一个不令人满意的价格，商务改善协会发言人Melissa Companick表示。 “他们不回复投诉，或者非常失败地答复一些顾客。”Companick表示。 在过去的3年内，商务改善协会收到了113起关于Days Inn的服务投诉，公司失败的回复或解决了其中的23起投诉。在过去3年内的271起投诉中，公司有43起投诉没有回复或解决。 Companick表示：“我们希望公司能够将我们提供的每一起投诉进行回复，但是对于每一个与商务改善协会工作的公司这些都是自愿的。” Wyndham 发言人Stacey Kennedy没有解释商务改善协会的报告，仅仅说明Dulkiewicz先生的案例是“一个明显的人为错误。” |
| 编辑：吴春娇 |
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