| 骗招“与时俱进”，揭露肮脏的黑导经历 |
| 日期：2006-11-08 12:06:14 来源：人民网 |
海南岛度假网11月8日讯 一个导游，十年经历，从风光旖旎的海南到冰天雪地的哈尔滨，黑导各种赚钱手段她都用过，她以此谋生。然而，在赚取黑钱的同时，她饱受良心的谴责。五一黄金周前夕，这位在旅游行业摸爬滚打多年的导游接受了本刊独家专访，详述黑导骗招的变迁和最新套路。 那次在杭州带哈尔滨一个老年旅游团，返程前我想从团费中再捞一笔，灵机一动，决定来一场“车站表演”。我将旅游团带到离火车站较远的一个广场，然后自己一人到火车站，用计划全部购买卧铺的票款购买部分卧铺和部分硬座。购票后，我到火车站旁一个茶室听歌，看喷水池中随音乐而喷出的水线。 直到距离火车开车半小时，我捧起水往头发和身上狂浇，然后以百米冲刺般速度跑到旅游团游客面前。那些等我购票返程的老年人，本来已十分不满，但看我气喘吁吁、浑身汗淋淋的样子，都很感动。听我介绍购票不易，如何托关系才搞到这些票，早不计较卧铺与否，以及买硬座会有多少差价等问题。匆匆将旅游团所有老人送上车，我借口没有为自己买到票留下来。老人们的差价票款就这样骗到手，我购买了下一班火车卧铺票，独自悠然返程。 与那次被骂哭相比，这次我给游客一个看似合理的解释，骗得他们信任。这个经典骗招后来在我的同事中广为流传和应用。现在游客聪明多了，类似这样的骗局已很难得逞，但像利用向游客借老年证、军官证、记者证等，以便捞取旅游景点给持证人购票优惠的事件仍时有发生。 收入揭底 曾有媒体报道，导游在带游客游长城、十三陵途中，骗游客到商场购珠宝、到太医苑购药。这种手段在南方早已有之。我在云南带游客，就用这种方式赚了不少钱。比如，从昆明至石林彝族自治县，路上我先给游客讲解如何鉴别珠宝的常识，当车即将到达宜良县阳宗海时，我告诉大家要去一个旅游景点参观。 实际上那里是一个珠宝玉石展销店。展销店专门有负责给每位游客发“产品、服务质量跟踪卡”的人，旅游车一到，他们就蜂拥而上。每次发完卡后，他们都会到店里的专门柜台前开一个类似发票的单据。这些卡和单据与导游有着密切关系，无论游客是否购买东西，只要进店，导游都可从游客身上拿到提成。从昆明带游客到石林的导游，每天的出团费为50元，其余的外快就来自这种人头费。 游客购物导游吃回扣是公开的秘密了，通常情况下，旅游景点给导游的回扣是销售价的30%左右，但商家自己并没有让利，这笔钱转嫁到游客身上。凡是在旅游景点购买东西，肯定比市场上要贵几倍甚至几十倍。遇到游客砍价过猛，商家无力再支付给导游30%回扣时，售货员会借向经理请示之机，与导游电话沟通商量：“顾客砍价太狠，你让出10 个点行不？”如果导游同意，售货员便向游客谎称经理同意，将商品卖给游客。 如果导游不肯让利，商家也只能眼看着游客抽身而退。有的导游还会在旅游车上巡视一番游客购物的情况，以便与商家对账。有些精明的游客，只旅游不购物，即使购物也是利用自由活动时间单独外出采购，不在导游指定的购物点内买商品。这类游客最令导游恼火，我们会在时间上“整”他们，如正常需两个多小时才能游览完的景区，导游用1个小时便将观光解决，然后将剩余时间全部挪给旅游购物。 据我所知，旅行社给导游的收入，标准大约为300-1500元左右/月，也有旅行社不给导游基本工资。我曾在三家实行零底薪制的旅行社做过导游。这些旅行社或是零底薪，或只是象征性给少量工资，促使导游努力从游客身上榨取钱财。购物回扣是导游收入的主要来源，游客去旅游商店买东西，导游甚至能够拿到其购物款的50%。对于非常贵重、价值不菲的纪念品，导游也能够拿到10- 20%的回扣。所以尽管零底薪，导游的收入也并不低，淡季收入超千元，旺季可达三四千元。遇上几个好团队，还要拿到“五位数”。一位外号叫“手黑”的同事，月收入曾超过三万元。 骗招也“与时俱进” 我刚做导游时，通过减少旅游景点挣钱的路，现已被堵得差不多。如果导游擅自更改游程，因减少景点造成游客投诉，不仅接团款得不到全部结算，也会失去下次合作机会。当然也不绝对，有些低价境外游，除了几个特别大的著名风景区外，导游也可随机应变减少旅游景点。到了国外，游客的主动权就全部交给了导游，导游挣起黑钱会更得心应手。 除减少景点、让游客购物外，我们最常用的就是误导游客看病购药。过去一般情况是，由两三个如花似玉的靓女，捋起袖子当着大家的面表演惨不忍睹的被“蛇咬、火灼”，涂上“良药”立马就好的过程，常常小姐们的表演还没完，游客的钞票就已经置换成“包治百病”的各种灵丹妙药。现在这种低级骗招已基本不灵，更多是利用大部分人对医生有天然迷信的心态，带他们去那些貌似正规的大药店、貌似权威的大夫那里看病，经过一番望、闻、问、切，没病的游客也会瞧出一身病，接下来自然就是掏钱买药。在云南，我曾带着游客去 “养心阁”免费洗脚城洗脚。 几名医生模样的人，女的穿着蓝大褂、男的穿着白大褂，由一名医生向游客讲解泡脚、足部按摩的好处和“掌纹看病”等内容后，一群少男少女端着一个个塑料盆走进来，一个女医生给每个盆里添加一种叫 “足香粉”的粉末后，他们把盆送到了游客脚前，让大家脱去鞋袜浸泡脚，说可以消除疲劳、治疗脚气。接着有按摩师为大家按摩足部。在给游客看病、按摩时，这些工作人员就会不停地向游客兜售药物。而这些所谓药物，其实根本不像他们宣讲的那样能治病。 一张28元的门票导游“卖”到80元；市面上只卖50元一罐的高级茶叶，导游伙同商家卖100元……有了导游的这些“参与”，游客们常常会在不知不觉间掉入陷阱。近年导游设计的陷阱多种多样，总结大致如下:在旅游项目上偷工减料。擅自减少旅游项目，旅游途中找各种借口减少旅游景点，利用“园中园”、“景中景”等诱导游客多花钱；收取小费和回扣。导游抓住游客大都要买一些纪念品或土特产送朋友的心理，有意把游客引入一些事先说好的商店或饭店去购物、吃饭，故意延长购物时间，甚至采取不购物、不吃饭就不离开的办法，对游客敲竹杠，以收取店家给导游的小费或回扣；故意甩客或漏客。 如果事先预订的客房、车辆等得不到落实，他们就可能趁机躲起来，或者以游客不遵守集合时间、自行掉队等借口把游客甩掉；随意转团。一些导游因为自己带的客人太少组不成团，在消费者不知情的情况下，把他们转给其他旅行社；拿“迷信”讲解欺诈游客，拿“黄段子”引诱顾客，分散顾客注意力，使游客不知不觉中上当受骗。在导游行业里还有许多比较隐性的违规。比如诱导或安排游客参加黄、赌、毒活动，以便自己从中抽成分红。 现在游客越来越难对付，上车要看有没有导游证。我的一个脑筋灵活的同事先拿了一个。她说是参加培训办的。后来才知道，她是在北京西直门一个办假证的贩子手里买的。我们几个姐妹一起找了个假证贩子，人多便宜，180元做了10个。游客以为凡是有导游证的都是真的，其实并不是那么回事儿。现在做假证的特别多，只要愿意花钱就能买到。 导游为多捞钱还经常交流经验，共同提高骗客水平。虽然导游挣钱的道儿越来越窄，但难不倒一些“聪明”的导游。我就总结过一些导游吃“回扣”、要 “小费”的经验，比如女游客哄她开心什么钱都肯花；古画古董最好骗；土特产的价位导游说了算；不给小费就把该去的景点省略，游客问起，就说那儿最近在开发，路不好走……良心啊良心 我做导游十几年，究竟做了多少“黑客”事，自己也数不清。如果说给我刺激最大的，就是那次很轰动的“血丝玉纠纷”事件，一位60多岁的东北老者盯着我的眼睛说：“良心啊良心！” 那次，我带旅游团到国内某著名的旅游景点，一位老者在我的鼓动下，用8000元买下一块“血丝玉”。他兴冲冲地把这块“血丝玉”当成金婚礼物送给妻子，妻子感动之余，多了一个心眼儿，他们就近将“血丝玉”拿去鉴定，结果只是一块价值几十元的普通玉。夫妻俩径直找到我，愤怒的老者说：“你挣钱就不要良心了吗？你这种人永不会懂得世上还有比金钱更珍贵的东西！”事后我得知，老者的妻子刚刚查出是子宫癌晚期，这是他们平生第一次也是最后一次结伴出门旅游，老者为表达对老伴的深爱，用自己多年的积蓄买了这块“血丝玉”。 “良心啊良心！”老者的话重重地砸在我的心上，他充满愤怒的眼睛像要穿透我的灵魂一般。我今年32岁，最青春美好的时间却都用来做坑蒙害人的勾当了，我不能这样继续走下去，断然决定“金盆洗手”。 有个洗衣粉广告，那位穿绿颜色上衣的导游带着游客时的阳光明媚形象一直深刻在我心里。随着人们生活水平提高，越来越多的人会选择出门旅游，如何让他们享受高质量的旅游过程，与导游很大关系。其实导游和白衣天使一样，是个伟大的职业。这些年我几乎走遍了祖国的大好河山，杭州、桂林、三山五岳。走进大自然，望着那纯静如画的山山水水，我也曾责问自己，你的灵魂是不是太污秽了？ 最后想说一句，我刚刚拿到导游证，那天，我把那个花钱买来的假导游证撕得粉碎扔了，就像扔掉过去那段长长的、肮脏的黑导经历。 |
| 编辑：吴春娇 |
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