几名在广西北海报名参团旅游的游客，9月3日上午依约来到海口时，接团方却要求另行收取旅游费，否则就不允许上车。
当天上午，记者在海口新港码头见到游客陶小姐等人。据陶小姐介绍，她是从桂林到北海旅游后，又按照当地一家旅行社的宣传单前去报名参团旅游。对方称现在是旅游淡季，本应每人收取660元，现在只收取400元，海南旅游行程中，除了博鳌水城、苗寨门票自理，游客可自行决定是否前去外，所有的旅游费用均包在400元钱内，并签订了书面旅游协议。哪知来到海口后，这里的接待人员却说，每个旅游景点都必须自费，每人需另缴288元才能上车。双方就此发生了争执。
同样是在北海报名参团到海南旅游的重庆游客牟先生，其遭遇同陶小姐一样，只是牟先生向北海旅行社交纳了550元钱的费用，但上岛后这边同样要求他再缴288元。
自称是北海旅行社驻海口办事处的张先生则称，陶小姐他们是在对方旅行社报的名，被对方赚走了一部分钱。海南规定接团不得低于600元钱，如果陶小姐他们不补交钱，就不会让他们上车。张某随后抛下陶小姐等人，自行离开了。
约10多分钟后，陶小姐又与北海旅行社方取得联系，几经协商，对方让她和牟先生各自再补交100元，并自行到龙昆南路中国城处乘旅游车。两游客出门在外，无奈之下只好另行交补钱去参加旅游。
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